每位清华阳光的售后服务人员，都必须遵循公司统一的服务规范为客户服务。
服务规范：一二三四服务法
一证件：
服务人员上门服务须出示服务工作证；
二公开：
公开出示收费标准；
公开开具服务工作单；
三不准：
不准抽客户的烟；
不准吃客户的饭；
不准收客户的礼品；
四 到位：
产品安装固定到位；
产品通电试机到位；
现场清理打扫到位；
向客户讲解使用、保养常识到位；
服务承诺：
1、免费24小时咨询服务
2、免费上门设计服务
3、免费上门送货服务
4、免费上门调试服务
5、免费上门安装服务
6、免费上门维修服务
注：以上为保修期内免费服务
服务政策：
开云官方网页版坚决拥护和执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》及《部分商品保修、更换、退货的规定》（新“三包”规定）的相关条款和规定，严格依照ISO9001:2000标准质量管理体系要求进行服务，始终以客户为关注焦点，依照“阳光服务、温暖到家”的服务理念，不断为客户提供优质、快捷、温馨服务。
保修政策：
一、清华阳光直插紧凑式太阳能产品
本公司直插紧凑式太阳能热水器从消费者购买之日起（凭发票及有效购买凭证），储水箱、支架、真空管保修五年，其它附件（控制器、传感器、电磁阀等）保修一年。保修期内，属产品质量问题实行免费服务；保修期外，产品出现问题收取基本服务维修费用。
二、清华阳光JR产品/阳台壁挂式产品
本公司JR产品/阳台壁挂式产品从消费者购买之日起（凭发票及有效购买凭证），储水箱、支架、真空管保修三年年，其它附件（控制器、传感器、电磁阀等）保修一年。保修期内，属产品质量问题实行免费服务；保修期外，产品出现问题收取基本服务维修费用。
三、清华阳光空气能热泵产品
本公司空气能热泵热水机从消费者购买之日起（凭发票及有效购买凭证），整机保修一年。煤改电空气源热泵从消费者购买之日起（凭发票及有效购买凭证），整机保修5年，商用热泵从消费者购买之日起（凭发票及有效购买凭证），整机保修2年，保修期内，属产品质量问题实行免费服务；保修期外，产品出现问题收取基本服务维修费用。
保修期内产品保修以消费者购买之日起凭购机发票、保修卡等有效凭证开始计算，若无购机凭证，保修期以产品出厂日期顺延一个月（北京地区），外埠地区顺延三个月，终身维修。
属下列情况之一者，不属于保修范围，但是可以实行收费修理：
（一）消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
（二）非承担三包修理者拆动造成损坏的；
（三）无三包凭证及有效发票的；
（四）三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；
（五）因不可抗拒力造成损坏的；
客户服务热线：400-890-8588